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本公司是陕汽重卡、中国重汽、一汽解放、江淮汽车、德国曼卡、汕德卡等厂家授权的一级经销商.
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    购车流程售后服务|TEL:4006887656
  • 售后服务是四川力马车业有限公司服务的重要组成部分。做好售后服务,不仅关系到本公司产品的质量、完整性,更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此,制定本制度。

     (一)售后服务工作由业务部负责完成。

     (二)售后服务工作的内容。

     1 整理客户资料、建立客户档案

     客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关卡车技术服务,在办完有关?#20013;?#25110;商谈完后,业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案,装入档案袋。客户有关情况包括:客户名称、地址、电话、送修或来访日期,送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目,保养周期、下一次保养期,客户希望得到的服务,在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表?#20445;?/span>

     2 根据客户档案资料,研究客户的需求

     业务人员根据客户档案资料,研究客户对卡车维修保养及其相关方面的服务的需求,?#39029;觥?#19979;一次”服务的内容,如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

     3、与客户进行电话、信函联系,开展跟踪服务

     业务人员通过电话联系,让客户得到以下服务:

     1)询问客户用车情况和对本公司服务有?#25105;?#35265;;

     2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;

     3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;

     4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;

     5)介绍本公司近期为客户?#25165;?#30340;各类优惠联谊活动,如免费检测周,优惠服务月,汽车运用新知识晚会等,内容、日期、地址要告之清楚;

     6)咨询服务;

     7)走访客户

    我公司在西南主要城市建立了售后服务中心,您可以与当地销售公司联系,获得便捷的售后服务。购车客户一年内享受我公司售后三包服务(具体见三包服务手册),如果您对售后服务有疑问,欢迎拨打我公司监督投诉电话0817-4561772或15882476899向总部进?#22411;?#35785;。


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